¿Es seguro Starling Bank? Protección FSCS, la multa de la FCA y sus herramientas contra estafas

En resumen: Starling Bank es un banco británico plenamente autorizado, así que el dinero admisible de tus cuentas Starling está protegido por el Financial Services Compensation Scheme (FSCS) hasta 120.000 £ por persona. Aparte de eso, en octubre de 2024 la Financial Conduct Authority (FCA) multó a Starling con casi 29 millones £ por controles débiles contra los delitos financieros, algo que no afecta a la protección de los depósitos.

Quién guarda tu dinero

Tu cuenta la gestiona Starling Bank Limited (nombre comercial Starling), sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 09092149. Su domicilio social está en el London Fruit and Wool Exchange, 1 Duval Square, Londres E1 6PW. Está autorizada por la Prudential Regulation Authority (PRA) y regulada por la FCA y la PRA, con número de registro 730166.

Como Starling es un banco y no una entidad de dinero electrónico, el dinero que tienes en ella es un depósito. Por eso entra en el sistema británico de garantía de depósitos, el FSCS.

Cómo funciona la protección FSCS en Starling

El Bank of England confirmó que el límite del FSCS subió de 85.000 £ (fijado en 2017) a 120.000 £ el 1 de diciembre de 2025. La hoja informativa del FSCS de Starling explica cómo se aplica:

Conviene saber:

• Todos tus depósitos admisibles en Starling se suman. El ejemplo de Starling: 80.000 £ en una cuenta de ahorro más 50.000 £ en una cuenta corriente suman 130.000 £; el FSCS pagaría 120.000 £ y podrías perder 10.000 £.
• La cuenta corriente y el Easy Saver están en el mismo banco, así que comparten un único límite de 120.000 £.
• Los saldos temporalmente elevados cubren hechos como comprar o vender tu vivienda habitual, un fallecimiento, una boda, un divorcio, un despido y algunas indemnizaciones. Según el Bank of England, este límite subió de 1 millón £ a 1,4 millones £ el 1 de diciembre de 2025.
• Algunos depositantes están excluidos, por ejemplo las entidades financieras y la mayoría de las autoridades públicas, así como los depósitos vinculados a una condena por blanqueo de capitales.

Nuestra guía ¿Está seguro mi dinero en un neobanco? explica cómo cambia la protección entre bancos y entidades de dinero electrónico.

La multa de la FCA: qué pasó

El 2 de octubre de 2024 la FCA multó a Starling con 28.959.426 £. Según el anuncio de la FCA, hubo dos problemas principales:

La FCA señaló que los controles de Starling no habían seguido el ritmo de su crecimiento, de unos 43.000 clientes en 2017 a 3,6 millones en 2023. Therese Chambers, directora ejecutiva adjunta de enforcement y supervisión de mercados de la FCA, calificó el control de sanciones de «shockingly lax» (escandalosamente laxo). Starling aceptó resolver el caso y obtuvo un descuento del 30 %; sin él, la multa habría sido de 40.959.426 £.

Según la FCA, Starling puso en marcha programas para corregir estos incumplimientos y reforzar en general sus controles contra los delitos financieros, comunicó varias posibles infracciones de sanciones a las autoridades competentes y sigue bajo supervisión de la FCA.

Qué significa para ti

La multa se refería a cómo Starling verificaba a sus clientes y controlaba los pagos. No cambia la protección FSCS: los depósitos admisibles siguen cubiertos hasta 120.000 £. En la práctica, un banco que endurece sus controles puede preguntarte por el origen del dinero o bloquear una cuenta mientras la revisa. Guarda facturas, nóminas o escrituras de venta para los pagos grandes y lee nuestra guía Cuenta de neobanco bloqueada o cerrada: qué hacer.

Monzo fue multado por fallos parecidos en 2025; nuestra guía ¿Es seguro Monzo? explica ese caso.

Cómo te protege Starling del fraude

En sus páginas sobre fraude y seguridad, Starling enumera estas herramientas:

• Call status: lanzado el 31 de octubre de 2024, este aviso en la pantalla de inicio y en la de pagos de la app muestra si Starling te está llamando de verdad en ese momento. Si indica que Starling no te está llamando, cuelga y llama al 159.
• Verificación por vídeo al abrir la cuenta, inicio de sesión biométrico y un código para bloquear la app.
• Notificaciones en tiempo real de los pagos, Confirmation of Payee (verificación del beneficiario) para beneficiarios nuevos y 3D Secure para las compras online.
• Controles de la tarjeta en la app: bloquea y desbloquea la tarjeta al instante y desactiva los pagos online, el contactless, el chip y PIN, las retiradas en cajeros o los pagos con monedero móvil.

Starling dice que nunca te pedirá hacer o aprobar pagos para «mantener tu cuenta segura», ayudar en una investigación, compartir tus PIN o contraseñas, ni autorizar un pago a una nueva «cuenta segura». También dice que no te llamará ni te enviará SMS por un fraude sin escribirte antes en la app. Quien te pida algo así es un estafador.

Si te engañaron para enviar dinero

El FSCS paga cuando quiebra un banco, no cuando te estafan. Las estafas siguen otras normas: desde el 7 de octubre de 2024, los proveedores de pagos británicos deben reembolsar a las víctimas de estafas por transferencia autorizada (APP) en Faster Payments hasta 85.000 £ por reclamación, según las normas del Payment Systems Regulator (PSR). El Bank of England fijó el mismo límite para CHAPS. Comunica la estafa a Starling en la app en cuanto la detectes.

Cómo comprobarlo tú mismo

1. Busca el número de registro 730166 en el Financial Services Register de la FCA.
2. Mantén tus depósitos admisibles en Starling por debajo de 120.000 £ si quieres que estén totalmente cubiertos, sumando cuenta corriente y ahorros.
3. Mira el aviso Call status antes de hacer caso a una llamada que dice venir de Starling.

Resumen

Para el dinero del día a día, Starling ofrece la misma protección FSCS que cualquier banco británico. Su multa de 2024 se refería a los controles contra los delitos financieros entre 2017 y 2023, no a la seguridad de los depósitos de los clientes.

Consulta la ficha completa de Starling, lee Starling Bank explicado para comisiones y funciones, o compara proveedores británicos en nuestra tabla comparativa para el Reino Unido.

Fuentes

• Starling Bank: Financial Services Compensation Scheme information sheet
• Starling Bank: FSCS information sheet 2026 (PDF)
• Starling Bank: Corporate information
• Bank of England: PRA confirms FSCS deposit limit to be increased to £120,000 from 1 December
• FCA: FCA fines Starling Bank £29m for failings in their financial crime systems and controls
• Mishcon de Reya: Starling Bank fined £29m for financial crime failings
• Starling Bank: Protecting you from fraud and scams
• Starling Bank: Starling launches in-app tool to combat bank impersonation
• Starling Bank: Card security controls
• PSR: PS24/7 APP scams reimbursement, confirming the maximum level

Precios y funciones comprobados el 2026-11-04.

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