Compte bloqué ou fermé par une néobanque : que faire ?

Si une néobanque bloque votre compte, suivez les instructions de l'application et envoyez au plus vite les documents demandés : la plupart des restrictions sont des vérifications, pas des fermetures. Si la banque décide de fermer le compte, les règles de l'UE et du Royaume-Uni exigent en général un préavis, et vous pouvez réclamer gratuitement auprès de la banque, puis d'un médiateur indépendant.

Blocage ou fermeture : quelle différence ?

Une restriction (souvent appelée blocage ou gel) est temporaire. Revolut indique par exemple que, pendant une restriction, vous pouvez être dans l'impossibilité d'effectuer des paiements, d'envoyer ou de recevoir des virements ou de retirer de l'argent, mais que vous pouvez toujours contacter le support et téléverser des documents.

Une fermeture met fin à votre contrat avec la banque. Il faut alors transférer votre salaire, vos prélèvements et vos paiements par carte ailleurs, et récupérer le solde restant.

Pourquoi un compte est restreint ou fermé

Les banques et les établissements de monnaie électronique doivent vérifier l'identité de leurs clients et surveiller la fraude et le blanchiment. Revolut cite trois raisons principales de restriction :

• protéger les clients contre la fraude, par exemple en cas de connexions suspectes ou d'opérations inhabituelles ;
• les obligations légales et réglementaires, comme les contrôles anti-blanchiment (AML) et de connaissance du client (KYC), les décisions de justice ou les demandes des autorités de geler des fonds ;
• une suspicion de violation des conditions générales ou d'utilisation abusive de ses produits.

Le centre d'aide de Revolut précise qu'un compte peut être fermé notamment en cas de suspicion de fraude, d'informations demandées non fournies, de fausses informations ou de manquements graves ou répétés aux conditions.

Que faire si votre compte est bloqué ?

1. Lisez tous les messages dans l'application et par e-mail. La banque indique généralement ce dont elle a besoin.
2. Envoyez des documents lisibles, valides et à jour. Revolut peut demander une pièce d'identité en cours de validité, un justificatif de domicile, des informations sur l'origine de vos fonds ou des précisions sur certaines opérations.
3. Répondez vite et complètement. Revolut indique viser une levée des restrictions dans les 3 heures suivant la réception de toutes les informations nécessaires ; si d'autres banques ou des autorités sont impliquées, cela peut prendre plus de temps.
4. N'attendez pas du chat qu'il débloque le compte. Selon Revolut, les conseillers peuvent répondre à vos questions mais ne peuvent pas lever eux-mêmes une restriction.
5. Acceptez de ne pas toujours connaître la raison exacte. La banque n'a parfois pas le droit de l'expliquer, par exemple pendant une enquête.

En attendant, utilisez un autre compte pour les paiements essentiels : avec un second compte chez un autre prestataire, vous n'êtes jamais privé d'accès à votre argent. Pour savoir quoi vérifier, lisez comment choisir une néobanque.

Quel préavis la banque doit-elle respecter ?

Tout dépend du pays où le prestataire est réglementé.

Selon la DSP2, les frais réguliers payés d'avance doivent être remboursés au prorata à la fin du contrat.

Les règles britanniques prévoient aussi des cas où la banque n'a pas à donner de préavis, par exemple si elle ne peut pas mener à bien les vérifications d'identité, si elle a des motifs raisonnables de soupçonner une infraction grave, ou si la FCA, le Trésor ou un ministre exige la fermeture.

En pratique, les prestataires peuvent accorder plus que le minimum. Le centre d'aide de Revolut indique par exemple prévenir ses clients dans l'application et par e-mail au moins deux mois avant d'agir sur un compte, et envoyer le motif à l'adresse e-mail enregistrée.

Récupérer votre argent

En cas de fermeture, demandez à la banque comment elle vous restituera votre solde. Monzo, une banque britannique, explique par exemple que les anciens clients ayant un solde sur un compte fermé peuvent se connecter, confirmer leur identité par une courte vidéo et une photo de leur pièce d'identité, puis indiquer un autre compte britannique pour recevoir l'argent. Monzo dit y ajouter des intérêts au taux directeur de la Banque d'Angleterre majoré de 1 %.

Si les autorités ont demandé à la banque de geler des fonds, ou si une décision de justice s'applique, l'argent peut ne pas être restitué immédiatement. Pour savoir si votre argent est couvert par une garantie des dépôts, lisez mon argent est-il en sécurité dans une néobanque ?.

Comment réclamer

Réclamez toujours d'abord par écrit auprès du prestataire, en précisant ce que vous attendez.

Dans l'UE

Chaque pays dispose de son propre organisme de règlement extrajudiciaire, et les conditions du prestataire indiquent lequel s'applique. Dans l'EEE, par exemple, Revolut est fourni par Revolut Bank UAB, une banque lituanienne. En Lituanie, vous devez réclamer auprès du prestataire dans les trois mois suivant le moment où vous avez eu connaissance du problème ; il doit répondre sous 15 jours ouvrables (35 dans des cas exceptionnels), puis vous pouvez saisir la Bank of Lithuania dans un délai d'un an après votre réclamation. La procédure est gratuite et la décision est une recommandation non contraignante.

Si le prestataire est établi dans un autre pays de l'EEE, FIN-NET, un réseau de 67 organismes nationaux de réclamation dans 31 pays créé par la Commission européenne, aide à trouver le bon interlocuteur pour les litiges transfrontaliers.

Au Royaume-Uni

Les banques disposent de 8 semaines au maximum pour la plupart des réclamations, mais de seulement 15 jours pour celles qui concernent les services de paiement et la monnaie électronique. Si la réponse définitive ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans les délais, vous pouvez saisir le Financial Ombudsman Service dans les 6 mois suivant cette réponse. Le service est gratuit.

En bref

Répondez vite aux demandes de documents, gardez un second compte, demandez le préavis et les motifs par écrit, et utilisez la voie gratuite du médiateur si la réponse de la banque ne règle pas le problème. Comparez les prestataires dans notre comparatif pour la France ou voyez tous les prestataires, et découvrez Revolut et Monzo.

Ce guide est une information générale et ne constitue pas un conseil juridique.

Sources

• Revolut : Why does Revolut restrict accounts?
• Revolut Help : Why was my account closed?
• Monzo Help : Why have I received an email about a refund from my closed account?
• legislation.gov.uk : The Payment Services and Payment Accounts (Contract Termination) (Amendment) Regulations 2025
• EUR-Lex : Directive (UE) 2015/2366 concernant les services de paiement (DSP2)
• Financial Ombudsman Service : How to complain
• Bank of Lithuania : Steps to settle a dispute with a financial services provider
• Commission européenne : About FIN-NET

Prix et fonctionnalités vérifiés le 26 octobre 2026.

Ce guide est une information générale, pas un conseil financier. Les frais, les fonctionnalités et la disponibilité évoluent : vérifiez le site du fournisseur avant d'ouvrir un compte. Découvrez comment nous comparons les fournisseurs et nos informations sur les liens d'affiliation.