Neobank-Konto gesperrt oder gekündigt: Was Sie jetzt tun können

Wenn eine Neobank Ihr Konto sperrt, folgen Sie den Hinweisen in der App und reichen Sie die angeforderten Unterlagen so schnell wie möglich ein: Meist handelt es sich um eine Prüfung, nicht um eine Kündigung. Will die Bank das Konto schließen, verlangen die Regeln in der EU und im Vereinigten Königreich in der Regel eine Vorankündigung, und Sie können sich kostenlos zuerst bei der Bank und dann bei einer unabhängigen Schlichtungsstelle beschweren.

Sperre oder Kündigung: Was ist der Unterschied?

Eine Einschränkung (oft Sperre genannt) ist vorübergehend. Revolut zum Beispiel erklärt, dass Sie während einer Einschränkung möglicherweise keine Zahlungen ausführen, keine Überweisungen senden oder empfangen und kein Geld abheben können. Den Support erreichen und Dokumente hochladen können Sie aber weiterhin.

Eine Kündigung beendet Ihren Vertrag mit der Bank. Sie müssen dann Gehalt, Lastschriften und Kartenzahlungen umstellen und ein verbleibendes Guthaben zurückfordern.

Warum Konten eingeschränkt oder gekündigt werden

Banken und E-Geld-Institute müssen prüfen, wer ihre Kunden sind, und auf Betrug und Geldwäsche achten. Revolut nennt drei Hauptgründe für eine Einschränkung:

• Schutz vor Betrug, etwa bei verdächtigen Anmeldungen oder ungewöhnlichen Transaktionen;
• gesetzliche und aufsichtsrechtliche Pflichten, etwa Prüfungen zur Geldwäscheprävention (AML) und zur Kundenidentifizierung (KYC), Gerichtsbeschlüsse oder Anordnungen von Behörden, Gelder einzufrieren;
• ein vermuteter Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen oder ein Missbrauch der Produkte.

Laut Revolut-Hilfecenter kann ein Konto zum Beispiel bei Betrugsverdacht, fehlenden oder falschen Angaben oder schweren bzw. wiederholten Verstößen gegen die Bedingungen gekündigt werden.

Was tun, wenn Ihr Konto gesperrt ist?

1. Lesen Sie alle Nachrichten in der App und per E-Mail. Die Bank teilt Ihnen meist mit, was sie braucht.
2. Senden Sie gut lesbare, gültige und aktuelle Unterlagen. Revolut kann einen aktuellen Ausweis, einen Adressnachweis, Angaben zur Herkunft Ihres Geldes (Mittelherkunft) oder Erläuterungen zu einzelnen Transaktionen verlangen.
3. Antworten Sie schnell und vollständig. Revolut gibt an, Einschränkungen möglichst innerhalb von 3 Stunden aufzuheben, nachdem alle nötigen Informationen vorliegen. Sind andere Banken oder Behörden beteiligt, kann es länger dauern.
4. Erwarten Sie keine Freischaltung durch den Chat. Laut Revolut können Support-Mitarbeitende Fragen beantworten, Einschränkungen aber nicht selbst aufheben.
5. Rechnen Sie damit, dass Sie den genauen Grund nicht erfahren. Banken dürfen ihn manchmal nicht nennen, etwa während laufender Ermittlungen.

Nutzen Sie in der Zwischenzeit ein anderes Konto für wichtige Zahlungen: Mit einem Zweitkonto bei einem anderen Anbieter stehen Sie nie ohne Zugriff auf Geld da. Worauf Sie bei der Wahl achten sollten, lesen Sie in So wählen Sie eine Neobank.

Welche Kündigungsfrist muss die Bank einhalten?

Das hängt davon ab, wo der Anbieter beaufsichtigt wird.

Nach der PSD2 müssen im Voraus bezahlte regelmäßige Entgelte bei Vertragsende anteilig erstattet werden.

Die britischen Regeln nennen auch Fälle, in denen die Bank keine Frist einhalten muss, etwa wenn sie die Kundenprüfung nicht abschließen kann, begründet eine schwere Straftat vermutet oder die Schließung von der FCA, dem Finanzministerium oder einem Minister verlangt wird.

In der Praxis können Anbieter mehr als die Mindestfrist gewähren. Revolut etwa schreibt im Hilfecenter, dass es Kunden mindestens zwei Monate vorher über die App und per E-Mail informiert und den Grund an die hinterlegte E-Mail-Adresse schickt.

So bekommen Sie Ihr Geld zurück

Fragen Sie bei einer Kündigung nach, wie die Bank Ihr Guthaben auszahlt. Monzo, eine britische Bank, erklärt zum Beispiel, dass frühere Kunden mit Restguthaben sich einloggen, ihre Identität per kurzem Video und Ausweisfoto bestätigen und ein anderes britisches Konto für die Auszahlung angeben können. Monzo zahlt dabei nach eigenen Angaben Zinsen in Höhe des Leitzinses der Bank of England plus 1 %.

Haben Behörden die Bank aufgefordert, Gelder einzufrieren, oder gilt ein Gerichtsbeschluss, wird das Geld unter Umständen nicht sofort freigegeben. Ob Ihr Geld durch eine Einlagensicherung geschützt ist, erfahren Sie in Ist mein Geld bei einer Neobank sicher?.

Wo Sie sich beschweren können

Beschweren Sie sich immer zuerst schriftlich beim Anbieter und sagen Sie, was Sie erwarten.

In der EU

Jedes Land hat eine eigene außergerichtliche Schlichtungsstelle; welche zuständig ist, steht in den Bedingungen des Anbieters. Im EWR wird Revolut zum Beispiel von der Revolut Bank UAB angeboten, einer litauischen Bank. In Litauen müssen Sie sich innerhalb von drei Monaten, nachdem Sie vom Problem erfahren haben, beim Anbieter beschweren. Dieser muss innerhalb von 15 Arbeitstagen antworten (in Ausnahmefällen 35), danach können Sie sich innerhalb eines Jahres nach Ihrer Beschwerde an die Bank of Lithuania wenden. Das Verfahren ist kostenlos, die Entscheidung ist eine unverbindliche Empfehlung.

Sitzt der Anbieter in einem anderen EWR-Land, hilft FIN-NET, ein von der Europäischen Kommission gegründetes Netzwerk aus 67 nationalen Schlichtungsstellen in 31 Ländern, die richtige Stelle für grenzüberschreitende Streitfälle zu finden.

Im Vereinigten Königreich

Banken haben für die meisten Beschwerden bis zu 8 Wochen Zeit, bei Zahlungsdiensten und E-Geld aber nur 15 Tage. Sind Sie mit der abschließenden Antwort unzufrieden oder kommt keine Antwort, können Sie sich innerhalb von 6 Monaten nach der abschließenden Antwort an den Financial Ombudsman Service wenden. Der Service ist kostenlos.

Kurz gesagt

Reagieren Sie schnell auf Dokumentenanfragen, halten Sie ein Zweitkonto bereit, lassen Sie sich Kündigung und Gründe schriftlich geben und nutzen Sie den kostenlosen Weg zur Schlichtungsstelle, wenn die Antwort der Bank das Problem nicht löst. Vergleichen Sie Anbieter in unserem Vergleich für Deutschland oder sehen Sie sich alle Anbieter an. Mehr zu Revolut und Monzo.

Dieser Ratgeber dient der allgemeinen Information und ist keine Rechtsberatung.

Quellen

• Revolut: Why does Revolut restrict accounts?
• Revolut Help: Why was my account closed?
• Monzo Help: Why have I received an email about a refund from my closed account?
• legislation.gov.uk: The Payment Services and Payment Accounts (Contract Termination) (Amendment) Regulations 2025
• EUR-Lex: Richtlinie (EU) 2015/2366 über Zahlungsdienste (PSD2)
• Financial Ombudsman Service: How to complain
• Bank of Lithuania: Steps to settle a dispute with a financial services provider
• Europäische Kommission: About FIN-NET

Preise und Funktionen geprüft am 26. Oktober 2026.

Dieser Ratgeber dient der allgemeinen Information und ist keine Finanzberatung. Gebühren, Funktionen und Verfügbarkeit ändern sich. Prüfen Sie daher vor der Kontoeröffnung die Website des Anbieters. Lesen Sie, wie wir Anbieter vergleichen, und unseren Hinweis zu Partnerlinks.